Comments on: A crise na Livraria Cultura

By: Guilherme

Guilherme — Tue, 07 Apr 2009 13:29:19 +0000

Olha, um dos diferenciais da Livraria Cultura sempre foi o atendimento e o foco em fidelizar os clientes. Como disse o Roberto, os funcionários tem liberdade para indicar e até deixar de indicar títulos justamente pela preocupação que se tem em conhecer o perfil do cliente. Acho que o que aconteceu de fato foi um simples mal entendido nessa relação cliente/vendedor. Já solicitei livros que não estavam em estoque na loja da paulista e não precisei pagar por isso. Acho que você deveria consultar uma posição oficial da Livraria sobre isso e esclarecer essa questão para não deixar que a sua frustração, talvez, pela falta de entendimento com o vendedor, traduza-se em informação equivocada. abs.

By: Thaís Arruda

Thaís Arruda — Mon, 06 Apr 2009 20:19:40 +0000

Prezada Ana Brambilla,

Escrevo em nome da Livraria Cultura para esclarecer que a empresa não mudou seu posicionamento de excelência no atendimento e prioridade na fidelização do cliente. Ao ler sua reclamação fiquei com a impressão de que ouve uma falha de comunicação entre a senhora e os vendedores e fiquei com algumas dúvidas. Quando os vendedores perguntaram se a senhora gostaria que os produtos fossem entregues em sua residência, a senhora respondeu esclarecendo que ainda não estava certa da compra e gostaria somente de conhecê-los melhor? Se sim, neste momento os vendedores se negaram a fazer a transferência? Se eles se negaram, é muito grave pois não são treinados desta forma e seria importante, aliás, se a senhora soubesse o nome dos vendedores para que possamos orientá-los novamente. Vale ressaltar que o vendedor sugere a opção de entrega do produto em primeiro lugar para oferecer um serviço mais cômodo para o cliente que está em loja e não poderá sair com sua compra em mãos. O estoque das lojas gira muito rápido e é impossível ter todos os títulos disponíveis em todas as unidades. Por isso, oferecemos a transferência sem custo e sem obrigação de compra. Transferimos produtos de Recife para São Paulo, de Campinas para Brasília, enfim, os produtos giram as oito unidades da Cultura de acordo com a demanda de nossos clientes. Convido a todos a fazer o teste de pedir uma transferência na Livraria Cultura sem compromisso de compra e verificar que o que explico aqui é a mais pura verdade. Nossa posição neste sentido é muito firme pois mantemos a mesma filosofia há 62 anos.

Atenciosamente,

Thaís Arruda
Comunicação – Livraria Cultura

By: Ana Brambilla

Ana Brambilla — Sun, 29 Mar 2009 01:09:05 +0000

Pois é, Roberto. Tens razão. SEMPRE FOI assim. Não é mais. Justamente por isso a minha indignação.
E reforço: duas vezes com dois funcionários diferentes. É muito para uma mera coincidência, né? Nunca mais comprei nada lá e nem comprarei.

By: Roberto

Roberto — Sat, 28 Mar 2009 15:43:21 +0000

Não!!!
Calma, calma… não é assim não…
na livraria voce pode encomendar o produto,.. eles mandam de uma unidade pra outra,.. mas você não é obrigada a comprar o produto pra que façam isso!!!
Talves o vendedor tenha colocado de uma forma que tenha dado essa impressão mas,.. se houvesse um pouco mais de conversa isso seria explicado.
É bem como a senhorita Bordini comentou.. sempre foi assim!

By: Marcio Stralski

Marcio Stralski — Mon, 23 Mar 2009 07:14:33 +0000

Fui funcionário da Livraria Cultura Porto Alegre por 2 anos e meio.
Permaneci tanto tempo lá pois os ganhos que eu obtia eram suficientes para me dar uma boa vida e poder de compra, quase tudo que alguém almeja hoje em dia. Tirava mais lá do que se trabalhasse na minha área, TI, que sou formado.
Tirando o fator $, era uma empresa diferenciada onde o empregado tinha uma liberdade bem grande, sem tanta cobrança por resultados, mas havia a cobrança do tratar bem e fidelizar clientes.
A gestão mudou bastante de 2007 até quando fiquei lá, Junho 2008. Com a queda nas vendas de livros, e principalmente cds (algo quase em extinção), os treinamentos começaram a ser focados em algo mais comercial, de mercado mesmo, obter lucro primeiro e depois fidelizar.
Acabei saindo pois passei em um concurso público, mas amigos que ainda tenho lá, me dizem que o foco hoje em dia de objetivos e metas são bem diferentes.

By: Ana Brambilla

Ana Brambilla — Wed, 25 Feb 2009 16:17:17 +0000

Disse bem, Cinthia! A Cultura perdeu a referência da marca, que antes era centrada no cliente, no bom atendimento e agora se voltou unicamente ao lucro. Sei que é uma empresa, como qualquer outra, que deve gerar lucro. Mas eu já não vou mais colaborar para que a Cultura atinja suas metas. Muito ao contrário.

É assim que os impérios começam a cair…

By: Cinthia Almeida

Cinthia Almeida — Wed, 25 Feb 2009 14:15:56 +0000

Olá Brambi!
Pois é, a Livraria Cultura mostrando sua nova cara. Antes de ganhar o Brasil a qualidade no atendimento era a marca registrada da Cultura. Hoje, depois de seu crescimento, além do novo visual, acho que o conceito também mudou, visto que o dinheiro está falando mais alto e que se exploda o que faz o mesmo circular, “as pessoas”.
Antes mesmo de entrar em crise, muitas empresas estão perdendo seus valores humanos…é lamentável.

By: Ana Brambilla

Ana Brambilla — Wed, 25 Feb 2009 02:20:34 +0000

Pois é, Sandra! Era assim, né? Eu lembro. Agora não é mais. Pediram que eu pagasse antes de sequer folhear o livro. Daí não dá, né?

By: Sandra Bordini

Sandra Bordini — Wed, 25 Feb 2009 01:40:10 +0000

Oi Ana

Mas tu tinha que pagar antes do livro chegar? Muitas vezes eu encomendei livros na Cultura e só paguei quando eles chegaram. Sendo que se eu quisesse deixá-los abandonados pela loja sem levar ninguém nem tomaria conhecimento.