Libellus

Saiu hoje, na Carta do Editor, aqui da Abril, uma análise rápida - mas eficiente - do livro recentemente lançado lá fora, que apresenta os riscos, os desafios e as oportunidades de revistas que enfrentam essa fase de transição para web.

E como depois de amanhã começo a dar a disciplina Projetos Aplicados à Revista, na pós da UNA, em Belo Horizonte (siiiim! eu vou comer muito queijo-e-doce-de-leite com o Aécio!), achei essa análise muito oportuna até para trabalhar em sala de aula.

Mas mais do que isso, algo me chamou muito à atenção. O estudo aponta quatro pilares para uma transição de sucesso de meios até então apenas impressos para o ambiente digital:

1) User Generated Content (UGC): classificado pelo estudo como “o tema mais delicado da transição”. Isso fideliza o público à marca, dá maior visibilidade à publicação e exige que sejam contratados jornalistas para editar esse conteúdo (YES!! Nos dedos dos sindicatos!!) e separar bem o que é feito pela redação do que é UGC (aí melou, porque a lógica de não misturar conteúdo de jornalista com conteúdo de leigo é burra e preconceituosa!).

2) VÍDEOS: ano passado as revistas começaram a apostar fortemente na publicação de vídeos. Mas a gente sabe que isso aumenta a largura da banda e gera custo na manutenção dos servidores. Daí, que fazer: distribuir gratuitamente? Ai de quem quiser cobrar! Conteúdo pago, na rede, não cola! Já ficou óbvio isso! E não dura… porque rapidim, rapidim, a primeira pessoa que acessá-lo vai liberá-lo no YouTube e está celebrada a cultura bazar da horizontalidade!
Mas o estudo alerta: oferceça novidade em seus vídeos, e não informações replicadas das matérias do impresso, apenas em outra linguagem.

3) MÍDIAS EMERGENTES: apostar em podcasts e conteúdo mobile ajuda a manter a marca junto ao público em várias situações. O calcanhar de Aquiles, aqui, é descobrir qual o conteúdo mais apropriado para esses ambientezinhos pequenininhos mas potentes.
O livro mostra que usuários desses suportes preferem conteúdo mais prático, como previsão do tempo, horóscopo e resultados de jogos (esporte). Até aí, nada de novo Mas deve haver mais coisa… Paulo Ferreira que me complemente.

4) SEO (Search Engine Optimization): não adianta fazer um belo trabalho se ninguém o conhece, ninguém o vê. E como hoje, o maior palco da web é o Google, então é nele que sites se devem focar. Para isso, nada melhor que um bom trabalho de colocação nos resultados de buscas.

Para além desses pontos, The State of Digital Media enfatiza a importância de se mudar a mentalidade de empresas que fazem revista para que pensem digital, no estilo multiplataforma. Aquela velha história de driblar a caretice dos nossos coleguinhas-jurássicos-cabeças-de-papel…

Melhor do que triturar iPhone num liquidificador é entender um pouquinho melhor essa tecnologia, certo?

Se tu concordas comigo, então tens que dar uma passada pelo Ubimidia, o blog - ou b-log - do Eduardo Pellanda (sim, ele foi meu orientador de monografia e morro de orgulho disso).

Ele preparou dois vídeos youtubizados fazendo um review geralzão do iPhone, suas funcionalidades, a facilidade da navegação e do manuseio, enfim… de babar!

Passa lá!

Eita povo feliz esse da Sou+Eu!! Contagiam qualquer um com tanta simpatia e disposição ^.^

Aqui na Abril eu não tenho nenhuma redação, não trabalho em nenhum título, especificamente. Mas que eles me acolheram já é fato. E um fato para ser guardado para sempre, com todo o carinho…

Seja muito feliz, Dani!!!

Juliana Fernandes mandou dizer que a utilização de recursos mobile para UGC não só vai CRESCER como vai RENDER consideravelmente mais até 2012. A previsão da pesquisa feita pela Juniper Research é de “módicos” US$ 5,7 BIlhões para serviços de redes sociais e produção/veiculação de conteúdo.

Fiquei pensando como está na Coréia do Sul… Quando estive lá a primeira vez, em 2005, a Cyworld já despontava como uma das maiores empresas do setor e já papava US$ 3 BI de lucro em serviços de redes sociais móveis.

É que por lá a massa de adolescentes adotou o celular como serviço de encontro - presencial - ao passo em que os brasileiros ainda “se fecham” em casa ao liderarem o uso do Orkut e do MSN.

Mas esse uso “agregador” do celular já nem figura como tendência apontada pela mesma pesquisa. Ao contrário, eles acreditam que, para o ano de 2012, outros recursos tornarão o celular ainda mais indispensável.

Veja o que eles apontam:

- haverá 600 milhões de usuários de celular
- serviço de encontros e chat são responsáveis por 57% das receitas de UGC hoje. Em 2012 esse percentual pode cair para 21% enquanto outras aplicações experimentarão crescimento.
- o número de dowloads de conteúdos pessoais deverá crescer para 9 milhões.

“Há muito tempo que ando
nas ruas de um Porto não muito Alegre
E que no entanto me traz encantos
e o pôr-de-sol me traduz em versos

De seguir livre muitos caminhos
arando terras, provando vinhos
De ter idéias de liberdade
e ver amor em todas idades…”

Pão torrado, chimas, Ramilongas e uma cidade cinzenta ao redor me engolindo.

Nessas horas me pergunto: me eram as ruas do Porto, de fato, não muito Alegres?

***

Com o perdão do post personalíssimo.

(Juro. Vou me conter.)

A pergunta que não queria calar no intervalo do evento, em frente à banquinha de livros na FAPCOM era: “O Lévy lançou algum livro recentemente?”

Ninguém sabia. Ou achava que não. Lá estavam Tecnologias da Inteligência, Cibercultura, Inteligência coletiva, O que é o virtual? and that’s all. Todos do começo do milênio. Portanto, velhos.

(Claro que não conto com O Fogo Libertador, quando ele parece mostrar-se cansado desse cibermundo que tanto aplaudiu e volta-se à filosofia por si mesma.)

Mas vejam! Pierre Lévy no Brasil ainda soa como nos meus tempos de PUCRS, de Famecos (ô, saudade, viu?), quando o autor mais estudado por lá - graças ao Ubimidiático Orientador Eduardo Pellanda - estava entre nós lá pelo auditório do prédio 40. E isso tinha tudo de mítico!

Para a minha decepção, Lévy não trouxe novidades na mala. Mala mesmo foi o tradutor de inglês (já sofrível, pelo Lévy) para português, que mais desviava a atenção da platéia do que conduzia as idéias de web semântica que o francês tentou expor. É… ele tentou…

Não mais do que quatro slides e Lévy terminou sua palestra, para frustração de muito ali presentes, sem dizer nada de novo.

Lá por Porto Alegre a coisa parece ter sido mais proveitosa. Ao menos esse “Pierre Lévy, o retorno” chegou causando em função de uma declaração dele, em que Web 2.0 não é novidade. Pois eu queria tê-lo ouvido falar DISSO!

Uma pena… Bom foi ver que ele continua mega simpático, divertido e que, apesar do sumiço e da produção (?) discreta dos últimos anos, parece ainda disposto a falar de web…

E bom também voltar àquele prédio da FAPCOM, onde fui levar meu currículo enquanto só havia pedreiros terminando as obras, em dezembro de 2005, e uma telefonista alocada numa salinha improvisada. Queria dar aula de jornalismo digital lá.

Então perguntaram práquele grupo de jovens consumidores: se vocês tiverem uma boa idéia sobre um produto, guardam para si e desenvolvem ou compartilham com uma empresa do ramo?

Não foram unânimes. Alguns admitiram uma atitude mais egoísta com a bela justificativa “quem vai ganhar dinheiro com a minha idéia são eles, e não eu.” Outros foram ponderados: “Puxa… é a marca com que eu me identifico… Seria tão legal se eles desenvolvessem uma idéia MINHA!”

No universo jornalístico isso não é diferente.

Quando tu - e somente tu - tens uma informação quente, onde vai publicar: no OhmyNews ou no teu blog pessoal?

O valor da informação pode te realçar na blogosfera, como indivíduo e isso parece ótimo! Já enquanto cidadão repórter, o teu prestígio será compartilhado com a marca que chancela aquela informação - a do veículo.

Me parece que esse compartilhamento do mérito é da ordem da troca de maçãs versus troca de idéias*.

Aliando a minha reputação à chancela de um veículo sobre o meu trabalho, a informação que eu publico cresce em importância. E eu não perco prestígio. Afinal, jornalismo colaborativo é, antes de tudo, uma comunidade, assim como a blogosfera, mas um pouco mais institucionalizado, talvez.

A questão não está fechada e me inquieta. Tu tens idéia do que faria nessa situação: postaria no teu blog ou mandaria para um jornal colaborativo?

*(Trocando maçãs, ficamos com uma, cada um. Trocando idéias, ficamos com duas, cada um.)

UPDATED:
André Deak respondeu:
“Ana, eu costumo publicar no blog, mas gastar um pouco mais de tempo e publicar também em sites como o Overmundo. Especialmente artigos. Até porque esses sites levam a idéia muito mais longe do que se estivesse em um só lugar (o meu blog, por exemplo).

E essas colaborações rendem outro post, que referencia para o debate no site colaborativo…”

O André tem razão. Eu mesma já fiz isso aqui no Libellus e acho maravilhoso quando os blogueiros o fazem. É conversação pura! E com o mesmo status de post.

Depois de invadir o Orkut e marcar considerável presença no YouTube, o brasileiro é o 5º maior leitor de blogs no ranking mundial, com 10% a mais de visitantes do que a média internacional.

Melhor do que isso é saber que somos o terceiro povo mais blogueiro do ciberespaço! Dos 170 milhões de blogueiros do mundo, 5,9 milhões são brasileiros.

Se o assunto é upload de fotos, então somos o 4º país mais ligado a essa prática.

A pesquisa foi encomendada pela Intel, realizada pela agência McCann e divulgada pela PC World/IDG Now.

“O interesse dos usuários brasileiros por conteúdo multimídia merece destaque. o Brasil é o 3o país no mundo que mais assiste vídeos na web e o segundo que mais carrega conteúdo multimídia na internet. Ainda na área multimídia, os brasileiros são o 3o no ranking mundial em download de podcasts.”

“Ela” é a empresa, marca que quer contar com a colaboração de seus consumidores. E o povo completa: “O interesse é dela, oras!”

Essas frases que ouvi ontem procedem. E muito! Elas foram ditas num contexto ruim para colaboração. O público não está a fim de interagir, de procurar uma empresa para oferecer sugestões de como melhorar seu produto/serviço. A razão?

“A gente chega em casa cansado, pega ônibus, trabalha, daí senta no sofá e vê novela.”

Sei bem como é isso. E essa declaração também procede. Não se trata de vadiagem, falta de interesse. Mas de estímulo. E só quem pode estimular o colaborador é a empresa/marca que PRECISA dele.

Isso é exatamente igual no jornalismo. Ainda hoje li um texto que dizia o seguinte:

“Seeding: Invite and encourage civil people

This “seeding” strategy not only helps get discussion rolling; it also can help attract more positive, constructive people to your community. When recruiting, try to get at least five-to-eight people to start. It’s wise to set light but reasonable expectations — such as three posts or responses a week, for a month. Use private e-mail to gently, positively nudge the laggards. Suggest topics they might post about, or ask questions and encourage them to respond via a public post.”

Este texto se refere à colaboração em comunidades de jornalismo ou conteúdo colaborativo em geral. Mas poderia ser aplicado a relações colaborativas em marketing. Com prejuizos, claro.

Relações de marketing envolvem o lucro monetário, enquanto o jornalismo visa ao bem público. Ok, a coisa não pode ser levada tãão ao pé da letra, mas colaborar com uma empresa significa que alguém vai lucrar sobre a tua idéia. Enquanto colaborar com um noticiário, o público é que vai ser o beneficiário pela informação.

E isso remete à outra idéia que pipocou ontem, mais ou menos assim:

“Falar (reclamar) de uma marca para um jornalista é uma coisa. Falar prá própria marca é mais difícil.”

Será o comodismo de um espaço (pretensamente) neutro que deixa o público mais à vontade de colaborar com o trabalho de um jornalista do que com uma marca?

Enfim, com maior ou menor ênfase na publicidade e no jornalismo, o espaço colaborativo é que tem que correr atrás dos colaboradores. Nem que seja num primeiro instante.

COMO fazer isso ainda é uma paisagem nebulosa. E muito instigante…

Quem já estava de saco cheio de me ouvir (ou ler) só falando sobre jornalismo colaborativo (viu, Duds?), alegre-se porque gravei uma faixa nova, porém não tão distante do meu disco repetido.

Tudo por “culpa” da GS&MD e do Kaike Nanne. A GS&DM é uma empresa de consultoria em marketing que está realizando um estudo fantástico sobre Consumidor Colaborativo. Eles chamaram o Kaike Nanne, Diretor de Núcleo das Semanais de Comportamento aqui da Abril - entre elas, a Sou+Eu - para apresentar o case da revista. E me levou a tiracolo. Grazie!

Sem esgotar a discussão sobre como monetizar conteúdo colaborativo, penso que a publicidade ainda seja O canal. Então, nada mais oportuno do que pensar em publicidade (e relações comerciais em geral) colaborativa!

O assunto não é novo e a Frito-Lay já mandou o povo pensar e fazer comerciais de 30 segundos para veicular no intervalo da finalíssima do SuperBowl. A Skol já perguntou pro público “O que você vai contar?” no próximo verão, na campanha “Tá na Roda? Tá redondo!”, antes das últimas águas de março.

Mas a discussão pode - e deve! - ir além de comerciais gravados pelo consumidor.

Trata-se de um pacto entre consumidor e marca. Ou mais do que isso: entre consumidor-e-consumidor ATRAVÉS da marca, o que pode surtir ainda mais efeito.

Interessante - e triste - perceber que, para muita gente, “contato com a marca” é sinônimo dos falidos 0800 e SAC para um único objetivo: RECLAMAR. E mesmo nisso as empresas falham.

“Não quero falar com qualquer um, mas com alguém que tenha capacidade prá resolver meu problema” - adverte um jovem consumidor. O “qualquer um” é um atendente de telemarketing que é pago para resolver problemas que não foram causados por ele. Logo, não tem capacidade para sanar. É pura falta de foco.

Vejo isso acontecer direto no jornalismo. Conversar com um jornalista específico sobre aquela matéria que ele assinou é um parto! A saga começa em telefonistas e termina no também falido Atendimento ao Leitor. Ou seja: jornalistas são intocáveis. Assim como os “cabeças” das grandes empresas.

Esse distanciamento provocado por processos altamente burrocráticos de relacionamento com o público mais dispersa do que atrai. Brilhante é notar que o público está se dando conta dessa insatisfação e não aceitando mais ser tratado como coadjuvante - ou contra-regra! - dessa trama.

Jornalistas, CEO’s, gerentões e quem mais estiver enclausurado no comodismo ou na arrogância: desçam de suas torres de marfim e escutem (mais do que isso: RESPONDAM) a quem realmente interessa ao negócio de vocês - o público.